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Dudas y consultas acerca del funcionamiento del servicio.

Precios y envíos

¿Qué obtengo como resultado de una cotización?
Al cotizar se muestran todos los operadores que pueden realizar el envío, cada uno con su precio y tiempo estimado de entrega.

¿Hay un mínimo de cantidad de envíos por mes?
No. Podés comenzar a utilizar la plataforma con cualquier cantidad de envíos.

¿Llegan a todo el país?
Sí. En Argentina, Chile y México llegamos a todo el país.

¿Se puede enviar cualquier tipo de producto?
Sí. Podés enviar productos de correo y expresos, desde artículos pequeños como auriculares hasta productos voluminosos como sillones, heladeras o materiales de construcción.
👉 No se aceptan alimentos frescos, plantas ni productos prohibidos.

¿Cómo saber cuáles son los precios de envío?
Cotizá directamente en la plataforma para conocer precios actualizados.

¿Los envíos cuentan con seguro?
Sí. El seguro se calcula en función del valor declarado del producto.

¿Cómo se realiza el pago de los envíos?
Cargando crédito en tu cuenta de Zipnova.
Métodos disponibles: Mercado Pago, tarjeta de crédito o débito.
Para que se genere la etiqueta del envío debe haber saldo suficiente.
👉 [Cómo cargar crédito a tu cuenta Zipnova]

¿Se cobra el envío al destinatario final?
No. El costo del envío se debita de tu cuenta Zipnova al momento de la creación. Vos decidís el precio y la forma de cobro al destinatario como parte de tu estrategia comercial.

Operación

¿Es posible despachar múltiples bultos en un sólo envío?
Sí, un envío puede estar compuesto por uno o más bultos.

¿Qué documentación es necesaria para realizar el envío?

  • Cada bulto debe llevar su etiqueta.

  • Es obligatorio adjuntar factura o remito legal.

Plazo para despachar envíos
Los envíos no despachados tienen vigencia de 16 días. Luego se cancelan automáticamente. Si querés despacharlo, debés crear un nuevo envío.

Entregas

¿Las entregas rápidas se coordinan?
En las entregas rápidas, el operador retira y entrega dentro del plazo informado en la plataforma.

¿Las entregas son a domicilio o en sucursal?
Según el tipo de servicio seleccionado, la entrega puede ser a domicilio o en sucursal del transporte.

¿Realizan devoluciones?
Sí. Zipnova ofrece logística inversa:

  • Se genera guía y etiqueta de devolución.

  • El destinatario la adhiere al paquete.

  • El transporte realiza el retiro y devuelve el envío a la ubicación de origen.

Actualización de envíos entregados
Si tu tienda está integrada con Zipnova, los estados se actualizan automáticamente. Si no, deberás marcarlos manualmente en tu tienda.

Transportes

¿Con qué operadores trabajan?
Zipnova integra más de 40 operadores logísticos en Argentina, Chile y México:

  • Argentina: Andreani, OCA, Correo Argentino, La Sevillanita, Chazki, Cruz del Sur, Oro Negro, Andesmar, entre otros.

  • Chile: Starken, Chilexpress, Correos Chile, Blue Express, Urbano, Delpa, entre otros.

  • México: Redpack, Estafeta, DHL, FedEx, UPS,  entre otros.

¿Es posible activar y desactivar transportes?
Sí. Podés activar o desactivar transportes según tus necesidades y configurar el nivel de servicio mínimo con el que quieras trabajar. Cada operador tiene su propio perfil para que lo conozcas antes de operar.

Seguimiento y soporte

¿Cómo hace mi destinatario para saber dónde está el envío?
Cada envío tiene un link de seguimiento con:

  • Estado del envío e historial

  • Fecha máxima de entrega

  • Información del transporte

  • Número de guía

  • Botón para iniciar un reclamo

¿Qué pasa si un destinatario tiene un reclamo?
El reclamo debe realizarlo el vendedor desde la plataforma: en el detalle del envío o en la sección Atención al cliente.

¿Zipnova se contacta con el destinatario?
No. El contacto de Zipnova es únicamente con el vendedor.

¿Quién se hace cargo de la gestión con el transporte?
Si hay un inconveniente, debés abrir un ticket en la plataforma. En un máximo de 48 horas tendrás respuesta del transporte o de Zipnova.

¿Qué pasa si un envío está demorado?
Podés activar notificaciones para que el destinatario reciba un email con la nueva fecha máxima de entrega. Además, el link de seguimiento se actualiza automáticamente.

¿Qué pasa en caso de robo, rotura o extravío?
Zipnova reintegra hasta el 90% del valor declarado de la mercadería siniestrada (70% en México), en crédito para usar dentro de la plataforma.
👉 [Condiciones del seguro]

📌 No se realizan transferencias bancarias.
📩 Consultas: comercial@zipnova.com

Integraciones

¿Puedo integrar Zipnova con sistemas y plataformas de ecommerce?
Sí. Tenemos integraciones listas y APIs para conectar con cualquier tecnología.

¿Tienen integraciones con plataformas de ecommerce?
Sí, con: Vtex, WooCommerce, Mercado Libre, Tienda Nube, Shopify, PrestaShop, Banco ICBC, Supervielle, Tienda Clic, Simbel, Tornado Store, e3commerce, Producteca, entre otros.

Actualmente no tenemos integración nativa con Magento, pero es posible conectarse vía API.

¿Qué datos se necesitan para activar una integración?
Debés enviar a tu agencia los datos que figuran en Configuración > Integraciones:

  • Account ID

  • Ubicación ID

  • Credenciales

¿Tienen integración con Mercado Libre?
Sí, contamos con integración para importar todas las ventas y generar envíos en Zipnova (manuales o automáticos).
Además, disponemos de la certificación de Flete dinámico para ofrecer cotizaciones en tiempo real dentro de Mercado Libre.

¿Cómo le cobro a mi destinatario por Mercado Libre?

  • Zipnova ofrece un cotizador online en Preventa.

  • Con Flete dinámico, el destinatario paga el envío junto con la compra.

  • Ese monto se acredita en tu cuenta Zipnova y se debita al momento de generar el envío.

¿Con qué partners trabajan?
Con Real Trends, Apernet, Vtex, e3commerce, Lamason Agency, Combinatoria, Loop Argentina, TornadoStore, Producteca, Aselleraction, entre otros.

Facturación

¿Cómo es la facturación?
La facturación es mensual. En la sección Facturación > Estado de cuenta podés ver movimientos administrativos y descargar tu factura. Incluye todos los envíos generados y las recolecciones, en caso de corresponder.

¿Otorgan cuentas corrientes?
Luego de un período de actividad con carga de crédito, podés solicitar la apertura de cuenta corriente. La aprobación será evaluada por el equipo de Administración y Finanzas.